宜昌市文化和旅游局部署旅行社服務質量提升專項工作_宜昌旅行社

作者：宜昌市文化和旅游局來源：宜昌市文化和旅游局

2月24日下午，宜昌市文化和旅游局組織召開了全市旅行社服務質量提升專項工作部署會。宜昌市文化和旅游局分管負責同志和市場管理科、法規科（行政審批科）、宣傳推廣科、安全監管科、宜昌市文化和旅游市場綜合執法支隊、宜昌市旅游信息服務中心、各縣市區文化和旅游局、宜昌高新區公共服務局、夷陵區綜合行政執法局以及全市3A級及以上旅行社、擬創3A級及以上旅行社、2024年投訴量前10名的旅行社共120余人參加會議。
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    會議分兩個階段進行，第一階段是旅行社服務質量提升專項工作部署會議。會上，局分管負責同志解讀了《宜昌市旅行社服務質量提升專項工作方案》，市文化和旅游市場綜合執法支隊通報了宜昌市2024年旅行社投訴情況，宜昌市旅游協會旅行社分會宣讀了“加強行業自律提升服務質量”倡議書，2024年全市投訴量居前三位的旅行社分別進行了表態發言。
    會議強調，當前我國旅游業已經步入高質量發展新階段，各旅行社要高度重視服務質量提升工作，深刻認識服務質量提升對旅行社塑造品牌形象、擴大市場份額、規避經營風險的重要意義。
    會議要求，旅行社要找準方法路徑，堅持問題導向，在鍛造優質旅游線路產品、夯實人才隊伍建設、抓好旅行社規范經營方面狠下功夫，全力推動旅行社服務質量有效提升；各級文旅監管和執法部門要知責明責、履責擔責、追責問責，以“嚴管重罰”督促旅行社落實主體責任，切實優化我市文旅市場環境，共同為推動宜昌旅游高質量發展、建設世界級旅游目的地城市作出應有貢獻。
    第二階段是輔導培訓，湖北大學旅游學院院長、教授、博士生導師余意峰以“數字時代旅行社服務質量提升與品牌創建”為主題進行了專題輔導授課，分析了數字化背景下旅行社面臨的挑戰與機遇，指出了當前旅行社服務質量存在的主要問題，提出了旅行社提升服務質量的策略、創建優質品牌的路徑。
    當日上午，宜昌市文化和旅游局還組織召開旅行社服務質量集中約談會，對全市2024年投訴總量排名前10名的旅行社主要負責同志進行了約談。